Cambios, devoluciones y garantía

En Tokio Pet Shop queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones. Por eso, antes de preparar cada pedido controlamos el estado general de los productos y, cuando corresponde, verificamos su funcionamiento. También embalamos cuidadosamente cada compra para protegerla durante el traslado.

¿Tu pedido llegó roto o dañado?

Te pedimos que revises el producto apenas lo recibas. Si encontrás una rotura, golpe, pieza faltante, falla visible o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Este aviso temprano nos permite documentar lo sucedido con el servicio de transporte y resolver el inconveniente con mayor rapidez. El plazo de 24 horas no limita el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal correspondiente.

Para iniciar el reclamo necesitaremos:

• Número de pedido.

• Una breve explicación del inconveniente.

• Fotografías o video del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta del envío.

Por favor, conservá el producto, sus accesorios y el embalaje hasta que te indiquemos cómo continuar.

¿Cómo se realiza el cambio?

Antes de acercarte o enviar el producto, es necesario que te comuniques con nosotros para coordinar el cambio.

Si estás cerca

Podés realizar el cambio en nuestro local ubicado en:

Boulevard de los Italianos 79, Wilde

El producto será revisado y, una vez confirmado el daño o la falla, coordinaremos el reemplazo o la solución que corresponda.

Si estás lejos

Te indicaremos cómo devolver el producto a nuestro local. Cuando se confirme que llegó dañado, presenta una falla o hubo un error en el pedido, Tokio Pet Shop se hará cargo del envío de devolución y del envío del reemplazo, sin costo para vos.

La disponibilidad del reemplazo estará sujeta al stock existente. Si no contamos con el mismo producto, te ofreceremos una solución alternativa conforme corresponda.

Daños posteriores a la entrega

Una vez recibido el producto en buen estado, no se considerarán daños de transporte las roturas ocasionadas posteriormente por golpes, uso incorrecto, armado inadecuado, modificaciones, desgaste normal o daños provocados por la mascota.

Esto no afecta la garantía legal cuando exista una falla propia del producto.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas online podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin necesidad de explicar el motivo, conforme a la normativa vigente.

Podés solicitarlo mediante el botón de arrepentimiento de nuestra tienda o comunicándote con nosotros. Los gastos de devolución correspondientes al ejercicio de este derecho estarán a cargo de Tokio Pet Shop.

Este derecho se aplica de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Contacto

Para solicitar asistencia, escribinos indicando tu nombre y número de pedido:

WhatsApp: 1158081122 
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Boulevard de los Italianos 79, Wilde

Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.